“海上丝绸之路”的 常识现象及跨常识办理

  2018年9月和10月,习大大主席在出访中亚和东南亚国家期间,先后提议了共建“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的倡议,得到国际社会高度眷注和广泛认同。随着“一带一路”倡议的深刻推动,“走出去”的中国企业在获得巨大发扬机遇的同时,也遇到了跨常识等方面的挑战。
  作为一家在海外基建市场打拼30余年的企业,中国港湾工程有限仔肩企业(以下简称“中国港湾”)此刻已在世界各地设有90多个分(子)企业和办事处,业务涵盖100多个国家和地区,所建名目覆盖了“21世纪海上丝绸之路”沿线的绝大多数国家及“丝绸之路经济带”沿线的局部国家。以海外发扬为例,中国港湾经过对“21世纪海上丝绸之路”沿线11个国家的深刻调研,梳理了沿线国家与我国的首要常识差异,回顾了中国港湾在跨常识办理方面的实践模型,并在此基础上对“一带一路”倡议下中国企业跨常识办理与融合工作提议相干方法与创议,以期为其他已经参与或准备参与“一带一路”建设的中国企业在跨常识办理方面提供参考借鉴。
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  “海上丝绸之路”沿线相干国家的常识差异识别
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  在有关学者有关跨常识科研理论引导的基础上,中国港湾对“21世纪海上丝绸之路”沿线国家与我国的首要常识差异实行了归纳梳理,认为其首要表现在以下10个方面:
  之一:宗教常识差异
  “21世纪海上丝绸之路”沿线国家宗教形态各异,具体涉及东亚儒教、伊斯兰教、佛教、基督教等宗教。在我国与这些国家的常识差异中,宗教常识差异表现得最为直观,而且往往还与禁忌性的风俗习惯紧密相连(伊斯兰常识中居多),需要高度重视、小心处置。
  之二:安全常识的差异
  在“21世纪海上丝绸之路”沿线的许多国家,安全风险极为突出,对“走出去”的中国企业和员工的人身财产安全造成严重威胁,其表现为斗争动乱、疾病瘟疫、社会治安、恐怖袭击。妥善应对上述安全风险,对于保障“一带一路”倡议落地至关重要。
  案例:在“犯罪之都”做到名目建设
  巴布亚新几内亚是一个民风懒散彪悍、经济落后、工作机会缺乏、恶性案件频发的国家,其首都莫尔兹比港有着“犯罪之都”的称号。巴新当地治安形势非常严峻,部族冲突、持枪抢劫、谋杀等恶性案件高发,针对中国企业和中国人的犯罪事件更是经常出现。
  面对严峻的安全形势,中国港湾名目部在提高安全保卫硬件能力的基础上,高度重视安全常识建设,提高员工的安全认识,教学员工如何应对突发情况;制定系列办法,如:外出必须两人以上、与当地雇员一起外出办事、出门携带20美金左右现金、编制当地语言交流手册、遭遇抢劫予以配合等,以确保生命安全为首要目标。
  之三:技艺准则常识的差异
  中国企业在“走出去”过程中,面临着技艺准则常识差异带来的巨大挑战,英标、美标、德标、日标等不同技艺准则不但对企业造成障碍,也对中国准则“走出去”形成夹击之势。在某种程度上讲,谁把握了技艺准则话语权,谁就把握了发扬主动权。
  案例:中英技艺准则之间的博弈
  马来西亚工程技艺界的办理精英多数结业于英国的高等院校,比较崇尚英国工程技艺准则,尽管中国工程职业的相干准则和技艺与西方准则类似,甚至某些方面准则更高,但是他们在实际应用上还是有些不安心,采用不积极,甚至有人曾拿着国内“豆腐渣工程”的相干报道,来指责和污蔑中国准则。
  中国港湾承建的马来西亚槟城二桥名目2006年发动,到2008年11月才正式开工兴建。中间长达两年的时间,争论焦点就是准则问题——采用英国准则还是中国准则。当时中方施工人员和相干装备已经进场,尽管双方经过谈判实行了妥协,但是对工程建设进度仍产生了一定影响,这就是准则常识差异带来的影响。
  之四:对待外部自然环境的差异
  我国常识强调人对外部自然环境的主观能动性,主张经过人的行动去主动改动自然、战胜自然。而“21世纪海上丝绸之路”沿线的许多国家受民族历史、宗教习惯等多方因素影响,他们对待外部自然环境的态度与我国存在着较大差异。这种差异影响着人的世界观、价值观,因而对于两个国家间人与人的交往交流具有很大影响。
  案例:一棵椰子树的故事
  斯里兰卡南部高速公路是当地第一条高速公路,其中的第一标段由中国港湾承建。施工中,当我方要把红线内的一棵椰子树推倒时,一位当地老太太站出来阻止,说椰子树是她家的,不能推。我方说明已经征得这个地块的使用权,也将做出补偿。可老太太听不进去。我方以为老太太只是为了力求实现更多补偿,同意给予2万卢比补偿款(约合1 000元人民币左右)。按当时价格,这笔补偿款相当合理且丰厚,可老太太还是不同意。经过沟通得知,兰卡民众70%以上信奉佛教,顺从自然、敬重每个生命是其大众的常识习惯。尽管老太太认为补偿款丰厚合理,仍然舍不得毁坏一棵自然生长的树木。最终大家把椰子树移栽到红线外她指定的地点,尽管补偿款减少了,却得到了她的理解和当地村民的赞许。
  之五:对待工作态度的差异
  在霍夫斯泰德的常识维度理论中,人们是更追求事业的成功,还是更看重生活质量,是体现不同社会常识差异的重要维度。在我国与“21世纪海上丝绸之路”沿线国家的常识差异中,这一维度表现得非常明显,也给中国企业在办应当地员工、提高员工积极性方面带来了挑战。
  案例:睡眠重要还是工作重要
  睡眠重要还是工作重要?在国内,相信绝大多数职场人士都会选择后者。但是在苏丹,多数苏丹企业员工认为工作只是谋生的鬼蜮伎俩,其重要性远低于生活的舒适度。
  在中国港湾苏丹企业,苏方员工A曾在一个月中由于交通拥堵等原因频繁迟到,严重影响正常工作。中方主管小勉找A谈话,告诉他可以早点起床出门,否则会影响月底全勤奖金的发放。对此,A表现得很不理解。在他看来,造成迟到是因为交通拥堵而非他个人原因,如果早起会影响睡眠,他不愿意这样做,企业也不能完全扣除他的全勤奖金。对于这个问题,中方办理人员向A说明了很长时间,A才勉强暗示接受。
  之六:对未来不确定性容忍度的差异
  中国常识里崇尚提前筹划、未雨绸缪,对未来的不确定性容忍度较低,习惯经过各种超前安排尽量减少不确定性产生的风险。但在与“21世纪海上丝绸之路”沿线国家的交往中,这种对未来不确定性容忍度方面的常识差异,也给中国企业的办理带来了相符合的挑战。
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  案例:如何发工资是一门常识
  中国人习惯储蓄,中国常识主张未雨绸缪。但大局部缅甸人却没有储蓄的观念,经常是今天还有吃的就不会想着去工作,明天没吃的了明天再说。这种常识差异,给名目施工带来了不小的困扰。
  中国港湾在缅甸皎漂建设中缅原油码头名目期间,雇用当地村民来干一些力所能及的活。许多村民干了一天,就请求预支半个月的工资,说家里实在揭不开锅。但是,他们拿到钱之后第二天就不来上班了,直到几天后钱花完了才出现。 可是干了几天之后,又开始要预支工资,拿到钱之后就去喝咖啡、买啤酒。这样的情况经常产生,给名目施工带来巨大困扰。后来,名目经理部科研决定,将薪酬发放与名目和进度挂钩,使命3天干完给2万,5天干完给1.5万,10天干完给1万,每天在限定的时间内可以休息喝咖啡,但其余的时间不允许擅自离岗。经过这样的办理,村民逐渐有了纪律认识,工作也慢慢上了轨道。
  之七:等级观念的差异
  权力距离,即人们对社会中权力分配不平均的接受程度,一直是跨常识理论中识别常识差异的重要指标。中国的企业等级观念较重,领导请求下属、下属服从领导被视为天经地义。然而,就是这种在中国员工看来再也正常不过的事情,在苏丹员工那里却遇到了挑战。
  案例:服从上司是不是天经地义
  中国港湾东部非洲区域办理中心部门经理安排中方员工小张和苏丹籍员工M去办理车辆保险手续。小张的工作方式是先询价对比,了解保险企业的优惠政策及延续办事后请示给领导,经领导指示后才确定怎么做。而M的工作方式则是,哪家优惠多就选择哪家协作,直接向领导告知选择的结果,不会等领导做出指示。中国常识更强调上下级关系,下属要遵从领导指示;而苏丹常识中更增强调个人的自主性,工作中更眷注实际情况,不会过多考虑领导的指示和创议。这种工作方式的差异背后,就是等级观念方面的常识差异。这两种常识及其衍生的工作方式其实并无优劣之分,只是各有优缺点,在办理中要趋利避害、综合利用。
  之八:对待个人隐私的差异
  在不同的社会中,人们对公共空间和私人空间范围的界定各不相同,这就形成了在隐私常识方面的差异。以我国社会为例,此前大家的隐私认识并不是特别强,随着近些年互联网世界侵犯个人隐私事件的频频出现,社会对个人隐私的重视度正在逐步提高。但是,大家当前对待个人隐私的态度,与“21世纪海上丝绸之路”沿线的一些国家仍然存在差异。
  案例:上班打卡的小故事
  通常来说,打卡上班是一种约定俗成的“限定”。因此,在中国港湾南太平洋区域办理中心搬入新办公室后,综合部就安装了指纹打卡机,让所有员工上下班打卡。
  但是,这个限定却遭到了一定的阻力。原因是一名属地员工说指纹打卡容易导致个人信息泄露,他举例一家加拿大企业因指纹问题被员工告到法院并败诉,被索赔了很多钱。对此,中方员工暗示很费解。在与这名属地员工深刻沟通后才了解到,他质疑指纹打卡的确是出于保护隐私的目的。这名员工主动提议改指纹打卡为刷员工卡,既能包管办理的有用性,也能保护员工隐私。最终,中方接受了这个创议,并在以后的办理中更加注意保护员工的个人隐私。
  之九:对待准则标准态度的差异
  准则标准是一个社会的作为准则基础,然而在不同社会,人们对准则标准的态度也各不相同。这种差异在我国与“21世纪海上丝绸之路”沿线的一些国家中也有体现。
  案例:职责范围之外的事情就不干
  对于一个企业员工而言,职责范围之外的事情应不应该干?在中国,员工干职责之外的事情比较遍及,究其原因,或许是被迫的,也或许是自愿的,甚至或许是功利的……
  但是在苏丹,情况则大有不同。让苏丹员工做他职责范围外的工作,他根本会拒绝实行;如果让他干也可以,必须支付额外的补偿和奖赏。在中国港湾苏丹办事处,中方主管M让苏丹籍员工A多次预订酒店并检查酒店房间内的物品是否摆放齐全。但是A认为,预订酒店不在自己的职责范围,属于另一名文秘职员B的职责,如果请求自己协助,月底就应该支付额外的报酬。
  之十:谈判风格的差异
  谈判是一个企业最常见的商务行动形式之一。在“21世纪海上丝绸之路”沿线的不同国家,谈判风格也不尽相同。霍夫斯泰德在科研中认为,长期或者短期的思维导向对谈判风格有着重要影响,长期思维导向的人习惯从边缘切入,了解了相干情况后再谈正事;短期思维导向的人习惯从正事谈起,如果顺遂再了解其他情况。但是,和单纯的理论框架相比,实际情况要复杂得多。
  案例:八门五花的谈判风格
  在“21世纪海上丝绸之路”沿线国家,商务谈判风格可谓八门五花,谈判中的禁忌也各式各样,可以说是一个常识差异的集合体现点。
  在苏丹,对于谈判影响最大的是时间观念。在中国,时间观念被认为是职场人士的根本素养,但是在苏丹,大家的时间观念比较淡薄。双方约定10点开会,中方一定是提前到场,苏方根本都会迟到。
  在马来西亚,正式的商务谈判开始之前,一般都会谈论一些观光、旅行、饮食等外围话题,切忌谈论当地的风俗政治和宗教信仰。在谈判的时候最好让律师在幕后引导而不是直接出现在谈判桌边,因为律师的存在在马来西亚人眼里是缺乏相互信任的表现。
  在沙特,正式商务会谈之前会谈论一些毫不相干的话题,譬如询问个人健康情况或旅途情况等。沙特人做出决策需要较长时间,前几次谈判很少得到承诺,所以在准备这次谈判的同时就应该着手确定下一次谈判的时间。
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  中国港湾在跨常识办理与融合方面的做法
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?面对与“21世纪海上丝绸之路”沿线国家的多种常识差异,中国港湾在实际工作中摸索回顾出一套跨常识办理与融合的方法,具体可以概括为“识别-敬重-沟通-移植-维权-融合”。
  识别。识别常识差异是跨常识办理与融合的基础性工作,没有准确的识别,跨常识办理就失去了靶心和着力点。中国港湾每到一个国家,会经过拜会当地使领馆、向协作伙伴了解、与当地员工座谈等方式,专题了解识别常识方面的差异,并在此基础上科研决定采纳敬重、沟通、移植、维权等不同的跨常识办理方式。
  敬重。敬重是对待常识差异的根本态度,也是跨常识办理的重要鬼蜮伎俩之一。中国港湾针对一些宗教、习俗方面的常识差异,特别是禁忌性的常识差异,一般都会采纳敬重的方式,主动做出一定的牺牲和让步,来满足外籍员工或协作伙伴的常识需求。
  沟通。跨常识沟通是指不同常识背景的人相互之间实行信息交流,以达到弥合常识差异的目的。在实际操纵中,对于风俗习惯禁忌大家一般采纳敬重的方式。对于一些非禁忌、只是双方认知不同造成的差异,大家一般采纳沟通的方式。跨常识沟通或许需要双方做出一定的让步、对对方多一些理解,且结果往往双赢。
  移植。面对常识差异,中国企业也可以将自己常识中一些比较好的东西特别是办理常识向外籍员工推广普及,经过常识移植来提高企业的办理。实践中,中国港湾就尝试将奖优罚劣(约束机制)、创先创优(激励机制)等中国企业办理常识中的“精华”移植到海外办理中,并取得了较好的效果。
  维权。跨常识办理是为了减少常识冲突带来的负面影响。实际中,有一些常识差异和冲突可以经过敬重、沟通等鬼蜮伎俩处置,但还有一局部常识差异与冲突直接危害企业发扬的核心利益。对于后一种情况,企业应该敢于维护自己的合法权益。有时候往往这种敢于维权的姿态和行动,也能够赢得对方的敬重。
  融合。跨常识办理的最终目的是实现常识融合。融合并非要将异常识变为同常识、达到完全的认同和一致。相反,常识融合的前提是承认常识差异的存在,它是经过一系列工作,尽或许地减少常识差异与冲突带来的负面影响,帮助企业在不同的常识环境中实现发扬。
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  中国企业跨常识办理与融合的方法创议
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  随着“一带一路”倡议的深刻推动,中国企业“走出去”的程度越来越深、范围越来越广,所面临的跨常识问题也越来越多,做到跨常识办理与融合也就显得越来越重要和迫切。围绕“一带一路”背景下“走出去”的中国企业如何做到跨常识办理与融合,本文提议以下几方面的工作创议。
  坚持属地化发扬战略。属地化发扬战略是做到跨常识办理与融合的顶层设计与根本包管。属地化发扬战略包含人力资源属地化、办理属地化、产业属地化、品牌属地化等方面,需要企业从根本上树立“经济领土”认识,不能只注重在属地短期获利,而是要经过在属地长期经营、占领属地市场,深度融入属地经济社会发扬。
  履行好属地社会仔肩。社会仔肩履行情况的好坏,是衡量一个企业属地化发扬水平高低的重要外在指标。经过捐帮助学、抢险救灾、就业训练等一系列积极履行社会仔肩的作为,容易得到所在国政府、民众及社会各界的敬重和支撑,在树立承担任的企业形象的同时,为跨常识办理与沟通提供优良的外部环境。
  打造国际化办理团队。众多跨国企业的发扬历史显示,打造双常识或者多常识的办理团队,对于展开跨常识办理与融合工作具有极大的增进作用。因为这些办理者要比其他人更熟悉属地国家的政治、经济、法律环境,特别是常识、风俗和习惯,他们能够作为跨常识办理与沟通的天然桥梁,帮助企业更好地“入乡随俗”。
  积极展开跨常识训练。很多时候,不同常识之间的差异与冲突源于相互之间的不了解。经过展开跨常识训练与交流,能够帮助员工在较短时间内熟悉他常识的根本特点和首要禁忌,缩短大家在常识认知方面的差距,增进有着不同常识背景的员工之间的协同配合。
  培养跨常识办理人才。要用专业的人做专业的事,在跨常识办理领域也是如此。当前,大多数“走出去”的中国企业对跨常识办理的认识还比较模糊,重视度还有待提高,以至于许多承担跨常识办理工作的员工都是身兼多职。事实上,做到跨常识办理工作需要具备全球视野、协同研习、快速适应、跨常识交往、对经营情况做出快速反应等素养,是一个专业含金量很高的工作。有条件“走出去”的中国企业,应该考虑选择、培养专业的跨常识办理人才,进一步提高跨常识办理与融合的水平。
  (黄咏烨,系中国港湾工程有限仔肩企业党委副书记、纪委书记,中国美高梅手机登录网站科研会副理事长;叶笑阳,系中国港湾工程有限仔肩企业纪委副书记,党群工作部、美高梅手机登录网站部部长)
  仔肩编辑:王晓彦

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